Gestor de Conta (Equipa de Sucesso do Cliente)

Hotel Treats é a forma como os hotéis mais fabulosos do mundo vendem vouchers de oferta e experiências online. Criamos lojas online de marca para hotéis para vender tratamentos de spa, experiências gastronómicas, escapadelas românticas e tudo o que se encontra entre elas. Estes são comprados por residentes locais à procura de uma experiência digna da Instagram, bem como por hóspedes, antes da chegada. Também operamos as nossas própriasmercado, agregando os serviços de cada um dos nossos clientes.

As marcas com que trabalhamos incluem St. Regis, Fairmont, Anantara & LHWs independentes em todo o mundo. Utilizando os nossos serviços, os hotéis aumentam a rentabilidade dos seus pontos de venda, vendendo experiências a residentes e empresas locais.

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Nos últimos quatro anos monopolizámos o mercado em Maiorca, expandimos para a Espanha continental, e agora mais além. Em 2020, crescemos mais de 300% - um feito e tanto para um negócio de hospitalidade numa altura de pandemia!

Somos uma pequena, mas perfeitamente formada equipa baseada em Maiorca, no Reino Unido e na Polónia para apoiar uma base de clientes verdadeiramente global. Somos diversos por país de origem, geograficamente dispersos e habituados a trabalhar remotamente de forma eficaz.

À medida que continuamos a expandir e a optimizar as nossas operações, estamos a construir a nossa Equipa de Apoio ao Cliente. Estamos à procura de Gestores de Conta para trabalhar com os nossos clientes hoteleiros existentes e garantir o seu sucesso.

O seu papel envolverá:

• Onboarding: trabalhar com hotéis recém-assinados para os ajudar a definir os produtos que desejam vender
• Trabalhar com a equipa de conteúdos para assegurar a criação, carregamento e qualidade do produto em tempo útil
• Dar formação às equipas dos nossos clientes
• Realização regular de verificações pontuais de qualidade, auditoria da validade e exactidão dos produtos
• Trabalhar com os clientes hoteleiros existentes para criar estratégias que aumentem as vendas dos seus produtos, aconselhando-os sobre novos produtos a criar, e preços

Estamos à procura de candidatos que compreendam verdadeiramente os desafios enfrentados pelos gestores, proprietários e operadores hoteleiros. Terão:

• Pelo menos dois anos de experiência a trabalhar com hotéis de luxo, idealmente em funções relacionadas com a geração de receitas acessórias, vendas F&B ou Spa, ou marketing
• Confiança e excelentes capacidades de comunicação, tanto em inglês como em espanhol
• Capacidade de analisar dados, traduzi-los em insights empresariais e utilizá-los como base para a tomada de decisões num ambiente ambíguo
• Empatia, abordagem criativa e consultiva para resolver os problemas dos clientes e reagir rapidamente às novas tendências e mudanças
• Forte capacidade de jogar em equipa, proactividade, capacidade de pensar com os pés
• Forte colaboração interpessoal, colaboração de equipa, gestão de projectos e capacidade de influência. Trabalhará em estreita colaboração com uma grande equipa de gestão de conteúdos

Estamos à procura de colaboradores que possam trabalhar connosco numa base B2B - terá de nos facturar pelos seus serviços. Em Espanha, isto significaria tipicamente ser um 'Autonomo'.

Localização: A equipa com quem irá trabalhar está sediada em Maiorca e Girona. Pode estar sediada remotamente, mas pedir-lhe-emos que participe em formações presenciais em Maiorca quando começar.

Horas: Este é um papel a tempo inteiro, no entanto, temos um grau de flexibilidade em relação às horas que trabalharia de acordo com o seu estilo de vida.

Vamos discutir os detalhes. Por favor, envie um e-mail para Kasia Pankowska emkasia@hoteltreats.compara marcar uma conversa.