Como Três Marcas de Hotéis Aproveitaram o Comércio Electrónico para Salvar 2020

Há um ano atrás, na própria profundidade da miséria de Covid, três marcas de hotéis sabiam que o jogo tinha mudado para sempre. Era necessária uma abordagem completamente nova para salvar o ano, e era necessária rapidamente.

Os Hotéis Hard Rock fizeram a primeira jogada. Fairmont & Kimpton seguiram-se em breve.

Por razões óbvias, os hotéis estão obcecados com os hóspedes e com o aumento das taxas de ocupação. Mas o que se pode fazer, quando é absolutamente claro que para os próximos 12 - 18 meses isso não é simplesmente uma estratégia viável?

Na verdade, há bastantes opções, dependendo do tipo de hotel que gere.

Para quatro Hotéis Hard Rock nas Caraíbas, o espectro do colapso do turismo internacional foi terrível. Mas, os hotéis compreenderam rapidamente que o facto de os turistas estarem demasiado ansiosos para viajar, não significa que estejam demasiado ansiosos para pagar antecipadamente as suas estadias. A sua estratégia era começar a vender vouchers de alojamento em aberto com validade prolongada. Sabendo que os vouchers podem ser utilizados em qualquer altura durante 18 meses, os clientes estavam perfeitamente satisfeitos por pagá-los, mesmo em Junho de 2020. Resultado? Os quatro imóveis HRH vendidos e imediatamente receberam 1,5 milhões de dólares entre Junho e Setembro. Um grande aumento de tesouraria numa altura em que muito poucas reservas regulares estavam a chegar!

Fairmont em Barcelona teve sorte, no sentido em que tem uma enorme população de residentes locais mesmo à sua porta. Tem também uma espectacular piscina ao ar livre num jardim vasto e perfeitamente bem cuidado. A sua estratégia era vender passes de dia de piscina, convidando os Barcelonianos a desfrutar do terreno por um dia. Os habitantes locais entraram em vigor: mais de 2000 pessoas pagaram para aceder à piscina nas primeiras 10 semanas do Verão. A rede do hotel ultrapassou imediatamente os 60.000 dólares e gastou muito, muito mais em bebidas, almoços e massagens enquanto lá esteve.

A Kimpton Vividora tem um sentimento mais de negócio. Jogou bem com esta força: a estratégia era vender espaços privados e de co-trabalho. Os locais que se encontravam a lutar para se concentrarem enquanto trabalhavam a partir de casa estavam felizes por pagar por um santuário tranquilo que o hotel proporcionava.

As três estratégias eram todas diferentes, mas têm pelo menos duas coisas em comum. Uma, que não deve surpreendê-lo, é que as pessoas que trabalham na hotelaria são fabulosamente engenhosas! A segunda é que para vender tão eficientemente, os hotéis precisavam de um parceiro de comércio electrónico de confiança, pronto a fazê-los vender dentro de dias. Todos se voltaram para a Hotel Treats, um fornecedor global de eCommerce, com uma plataforma concebida especificamente para empresas de hospitalidade.

Por muito que todos esperemos que a normalidade esteja ao virar da esquina, estas estratégias funcionaram tão bem, que estão aqui para ficar. Muito simplesmente, assim que se aperceber do potencial desencadeado pela venda de experiências hoteleiras, vouchers, e mercadorias online, sabe que o fluxo de caixa instantâneo gerado é demasiado vasto para ser desperdiçado.