Como os hotéis capitalizam no seguimento das redes sociais

Os meios de comunicação social são uma palavra-chave. Tenho a certeza de que, onde quer que vá, ouve um milhão de dicas sobre como construir o seu seguimento e conduzir o seu compromisso. É mais complicado saber o que fazer com ele. E como medir o ROI para garantir que não se trata apenas de um projecto de vaidade.

Esta é uma história do que acontece quando todas as peças do puzzle se encaixam e uma aula magistral em fazer todo o trabalho árduo pagar. É também a história da origem do Hotel Treats.

No início, havia três propriedades Marriott de luxo em Palma de Maiorca. Cada uma delas com a sua própria personalidade distinta: há o muito glamoroso St. Regis à beira-mar, o Sheraton obcecado pelo ouro, e o histórico Hotel Castillo Son Vida, com vista para a cidade e a baía de Palma.

Cada um muito distinto, mas todos muito bem amados pelos residentes locais. E todos geridos pela mesma equipa de marketing.

Com um golpe de génio, o então Director de Marketing decidiu investir na criação de um website comum e de uma página no Facebook para todo o grupo, para envolver os residentes e as empresas locais. O site estava disponível apenas em espanhol e era utilizado para promover as experiências oferecidas nos três hotéis, trabalhando em todas as divisões da marca.

Em breve, o número de seguidores dos sites aumentou substancialmente. Tendo a ferramenta perfeita para comunicar com os seguidores, os hotéis começaram a organizar eventos e promoções dedicados especificamente aos residentes locais. Tais como séries de concertos ao ar livre extremamente populares que se realizam anualmente no espectacular terraço do Castillo Son Vida e que se tornaram um dos pontos altos do calendário social em Palma.

Com o crescente envolvimento e o zumbido da comunidade, surgiram vários desafios.

Nomeadamente, como se vendem 1800 bilhetes para um evento extremamente popular realizado na época alta? Logisticamente, era impossível vender os bilhetes no dia do concerto. Foi também muito pouco prático conseguir que os clientes comprassem os bilhetes pessoalmente antes do evento. Ter uma fila de não convidados na Recepção durante algumas semanas no auge da época é, no mínimo, sub-optimizado. Para não mencionar os problemas que os clientes teriam de passar para sair da cidade e ir para o hotel.

Foi assim que surgiu o Hotel Treats - fomos inicialmente contratados pelo Director de Marketing para criar uma forma fácil de vender bilhetes para estes eventos. A agenda era apertada - com concertos a poucas semanas de distância, tanto nós como a equipa de marketing da Marriott lutámos para nos prepararmos para quando as comportas se abrissem. E abriram. Nessa primeira temporada, todos os bilhetes para o concerto inaugural esgotaram dentro de 36 horas. Sem a necessidade de os clientes virem ao hotel, e sem drama. (Bem, houve um pouco de drama no nosso escritório. Mas não visível do exterior. Pense num cisne sereno num lago calmo, a remar freneticamente os seus pés debaixo de água. Feliz por lhe contar mais sobre isso off-line).

A partir deste ponto, temos trabalhado em conjunto, introduzindo novas funcionalidades e, por fim, criando Hotel Treats tal como é agora - uma experiência completa e uma plataforma de vouchers de oferta. Desde então, adicionámos funcionalidades que ligam ainda mais a loja online às redes sociais e apoiam as vendas através do Facebook, Instagram e qualquer outro canal.

Continuamos a ajudar o Marriott a vender bilhetes para concertos. Mas agora, eles são apenas uma gota no oceano.

Está à procura de uma forma de se envolver com os residentes locais? Dê uma olhadela aqui para ver o que fazemos. Ou solicite uma demonstração, e nós tratamos do resto.

Foto deGeorgia de Lotz emUnsplash