Hoteles y residentes locales: una combinación perfecta.
En los hoteles todo gira en torno a los huéspedes. Se trata de vender habitaciones a los turistas, ¿verdad?
Pero... Imagínese que es el director de restauración de un bonito hotel de Roma, París o Barcelona. Tiene un presupuesto y unos objetivos que alcanzar, pero sus huéspedes están demasiado ocupados explorando la ciudad como para comer en su restaurante. Por supuesto, estarán encantados de tomar un desayuno gratuito en el hotel, pero para cenar, preferirán pasear por la ciudad y encontrar un acogedor bistró o un restaurante recomendado por sus amigos.
Pero estamos aquí para traer una buena noticia: hay millones de residentes locales que viven en su ciudad, que estarían absolutamente encantados de ver lo que usted tiene que ofrecer.
Pasan por delante de su puerta todos los días de camino al trabajo y pasan por delante de sus puertas en cada paseo de fin de semana con la familia... Si les abres tus puertas, entrarán y se gastarán un buen dinero para probar lo que ofreces a tus clientes.
Entonces, ¿qué cree que puede ganar si se compromete con sus residentes locales?
1. Ingresos instantáneos. La gente que vive cerca tiene curiosidad por ver lo que hay detrás de su puerta. Los hoteles, con sus impresionantes fachadas y porteros, suelen parecer elitistas y cerrados a los residentes locales. Si les facilitas el disfrute de tu brunch, los tratamientos del spa o el pase de un día de piscina, estarán encantados de pagar por esas experiencias. Un gran ejemplo de ello es lo que ocurrió en Fairmont Barcelona, que vendió 60.000 euros en pases de día de piscina a los residentes locales en solo 10 semanas en el verano de 2020.
2. Beneficios a largo plazo. Los residentes locales que vienen a disfrutar de su desayuno o spa tienen muchas posibilidades de enamorarse de su hotel. Una vez que lo hagan, su establecimiento será el único en el que pensarán cuando planifiquen su banquete de bodas, su evento de trabajo o cuando necesiten recomendar un hotel en el que alojarse. Aumentando sus ingresos MICE y sus reservas directas años después de la relativamente pequeña compra inicial del desayuno o la experiencia del spa.
3. Publicidad orgánica y gratuita. Mientras disfrutan de una experiencia en su hotel, los residentes locales harán fotos que publicarán en su Facebook, Instagram o Twitter. Sus amigos les darán "me gusta" y sentirán un repentino deseo de visitar sus establecimientos por sí mismos. El FOMO (Fear Of Missing Out) es poderoso. Verás lo bien que te sientes al recibir las reservas directas que se hacen como resultado.
4. Sostenibilidad. Es un tema que nos interesa mucho. Tanto es así, que tenemos una entrada en nuestro blog sobre cómo el compromiso con los residentes locales ayuda a los hoteles a ser más "verdes". Échale un vistazo aquí.
5. Contrarrestar el exceso de turismo. Algunos lugares, como Barcelona, Mallorca y París, se ven afectados por el exceso de turismo. Los residentes locales están cansados del aumento del tráfico, la basura y las ruidosas despedidas de soltero en plena temporada. Abrirles las puertas y permitirles disfrutar de las maravillosas experiencias que suelen ofrecer a los turistas puede endulzar su visión del sector. Claro que no solucionará el problema por completo, pero es mucho más difícil enfadarse con la industria del turismo mientras se les mima a tope en un hotel de 5*...
Estas son sólo 5 razones por las que los hoteles deberían comprometerse con los residentes locales y cómo les ayudamos a conseguirlo. Díganos qué añadiría a la lista.