Venta online de experiencias y bonos regalo. Parte 1: el equipo
Así suele ser en muchos casos: estudias los números, analizas lo que está haciendo la competencia y decides comenzar a vender online bonos regalo de experiencias con nosotros, con Hotel Treats. Bien hecho, ahora vamos a asegurarnos que eres capaz de maximizar tus ventas.
A través de esta serie de post queremos ayudarte, a través de la experiencia y estrategias de muchos de nuestros clientes, a maximizar esos ingresos auxiliares que se pueden conseguir con servicios extras.
Sabemos que cada hotel es diferente, pero hay un factor para conseguir el éxito que es absolutamente crítico para todos y cada uno de ellos: conseguir que cada miembro del hotel trabaje en equipo y sepa qué hacer para lograr los objetivos fijados. La decisión de crear una tienda online de experiencias la suele tomar una sola persona, ya sea el director general, el de marketing o de F&B. Sin embargo, convertirlo en un éxito requiere del esfuerzo de TODO el equipo. Los hoteles con más éxito con los que trabajamos se aseguran de que un grupo de trabajo de equipos cruzados participe en el proceso desde el primer día. En un escenario ideal, debería haber una persona dirigiendo el proyecto (normalmente alguien del equipo de marketing) más una persona de cada equipo de F&B, Spa, recepción, revenue, etc.
El proyecto necesitará de respaldo cuando se trata de crear las experiencias que deseas vender, promocionar y luego canjear esos bonos regalo en el momento en que los primeros clientes llegan a tu tienda online. Esto es lo que deberían aportar cada uno de los equipos o miembros del equipo para que todo vaya perfectamente engrasado y funcione correctamente:
Gerentes de servicios auxiliares
Normalmente, los directores de F&B y Spa saben qué experiencias y bonos regalo quieren vender y cuándo. Por ejemplo, el director de F&B podría estar preparando una Gala de Nochevieja y preferiría vender bonos online a tener a un miembro de su equipo atado al teléfono atendiendo reservas. En temporada baja, es posible que el equipo de F&B también desee organizar, por ejemplo, talleres de cocina para que más residentes locales conozcan las instalaciones del hotel y aumente la afluencia de público durante todo el año. Es posible que el director del spa desee crear un paquete especial de masaje y rejuvenecimiento primaveral.
Juntos, podrían decidir diseñar un paquete de bono regalo de San Valentín que incluirá un masaje en pareja, seguido de una cena romántica. ¿Entiendes el funcionamiento? Deberás alentar a cada gerente de punto de venta a que sea creativo, hablen entre sí, desarrollen estrategias y piensen en opciones atractivas para tu público objetivo.
Equipo de GM y Revenue
Los miembros de estos dos equipos suelen estar más involucrados en la creación de paquetes y bonos regalo que incluyen alojamiento. Según tu estrategia de precios, es posible que quieras comenzar a promocionar planes como un paquete de menú degustación más alojamiento de una noche con descuento en temporada baja. Hemos visto que estos bonos regalo se venden muy bien como regalos de bodas y aniversarios.
Puedes echar un vistazo aquí para ver un gran ejemplo sobre cómo hacer que esto suceda en tu propio hotel.
Equipos de recepción y spa
Estos profesionales están a menudo mejor informados sobre lo que los clientes realmente buscan. Quizás en recepción se recibieron seis llamadas la semana pasada de personas que buscaban desesperadamente regalos de último minuto para el Día de la Madre. Asegúrate de que los miembros de estos equipos participen en las conversaciones y estrategia planificadas y sepan dónde dirigir a los clientes para que compren bonos regalo online. Del mismo modo, deberán saber cómo canjear los bonos cuando los clientes comiencen a llegar.
Director de marketing
Los gerentes de marketing suelen conocer mejor que nadie el calendario de eventos planificados a lo largo del año. Es posible que hayan pensado en planes para organizar conciertos al aire libre en verano con el objetivo de promocionar el hotel entre los residentes locales. O en eventos que celebran el solsticio de verano, la fiestas nacionales o locales, etc.
De hecho, con la venta de conciertos de verano para Marriott en Mallorca es exactamente cómo empezó nuestro camino. Echa un vistazo aquí para conocer más acerca de esta historia.
Equipos de Marketing Digital y E-commerce
Es importante saber cómo interactuar con tus seguidores de las redes sociales y que estés siempre atento al contenido que puedas compartir. ¿Qué mejor publicación para compartir en un caluroso día de verano que una imagen súper refrescante de tu piscina que incluya un enlace a la página donde se pueda comprar un paquete que incluya cama balinesa y bebidas?
Por lo tanto, asegúrate de que todos participan en la creación del primer paquete de bonos regalo y de que sepan qué hacer cuando creen nuevos planes: quién debe cerrarlas y quién puede subirlas al sistema. En última instancia, hará que el plan sea exitoso o arruine los esfuerzos de todo el equipo.
Por supuesto, os acompañaremos en cada paso del camino para ilusionar al equipo con el proyecto y proporcionaremos capacitación personalizada a cada miembro del proyecto para asegurarnos de que estéis listos para la puesta en marcha de vuestra tienda online de experiencias y bonos regalo.