¿Cómo aprovechar al máximo su ubicación (remota)?

Algunos de los hoteles con los que trabajamos dudan inicialmente en vender experiencias y vales de regalo en línea porque piensan que esto es típicamente el dominio de los hoteles de ciudad. Entonces, si su establecimiento está ligeramente alejado de las rutas habituales, ¿debería dejar de lado las armas? Esta es una historia de cómo su ubicación aislada puede jugar a su favor, si juega bien sus cartas.

El Hotel Camiral es un deslumbrante resort de 5* que forma parte del paraíso de los golfistas que es la PGA Catalunya. Está situado cerca de Girona, a una hora en coche de Barcelona. Se podría pensar que esto podría ser una desventaja. Pero el hotel se las arregló para convertir esto en su mayor punto de venta.

La cosa es así: la gente de la ciudad, con sus vidas y carreras ajetreadas, con prisas las 24 horas del día, puede que no tenga mucho tiempo para desconectar, pero lo necesita más que nadie. Por eso, cuando quieren darse un capricho, quieren escapar de la ciudad. Lo suficientemente lejos como para tener la impresión de una escapada, pero no tan lejos como para tener que pasar horas en el aeropuerto o en atascos.

El equipo de marketing se dio cuenta de esto de forma intuitiva al crear productos para la tienda online que hemos construido para ellos. Comprendieron que los productos como los menús de degustación gourmet, que funcionan perfectamente en una ciudad, podrían no ser tan populares en un lugar más apartado. Al fin y al cabo, conducir una hora de ida y vuelta sólo para cenar no es lo ideal cuando quieres darte un capricho. Así que, en lugar de eso, adoptaron un enfoque más creativo y unieron fuerzas con el equipo de F&B y el spa para crear paquetes que constituyen escapadas románticas perfectas. Como la "Experiencia Romántica", que consiste en dos noches de alojamiento, masaje en pareja, cena, desayunos y acceso al spa.

Seamos claros: se trata de paquetes premium, con un precio acorde. No se compran por capricho, sólo para darse un capricho un martes por la tarde. Sin embargo, vemos que paquetes como éste, en hoteles igualmente apartados, se venden increíblemente bien. Suelen ser comprados por grupos de amigos o por varios miembros de la familia que colaboran en la compra de un regalo de boda o de aniversario. También son regalos de empresa muy populares: se compran para socios, clientes y empleados de la empresa, para celebrar un trimestre especialmente bueno.

Obviamente, teniendo en cuenta la ubicación del hotel, tiene aún más sentido habilitar la venta de regalos y experiencias en línea. Cuando el hotel está a una hora de distancia de la ciudad, pedir a los posibles compradores que adquieran los vales en persona in situ puede ser un poco excesivo...

Por otro lado, como el hotel forma parte de uno de los mejores campos de golf de Europa, el equipo también ha creado regalos para las viudas de golf, que esperan a que sus maridos terminen de jugar... Entre estos regalos se encuentran tratamientos de spa y cabañas en la piscina. En este caso, la tienda online se convierte en un canal para vender servicios y comodidades a los huéspedes, sustituyendo de hecho a la aplicación móvil del hotel.

Así pues, la clave es conocer a tu público, ponerte en su lugar y facilitarles el contacto contigo. Una vez que abras la puerta, vendrán.

¿Crees que una tienda online funcionaría bien para tu hotel? Echa un vistazoaquí para ver lo que hacemos. Osolicite una demostración, y nosotros nos encargaremos del resto.