Venda de experiências hoteleiras e vales de oferta online. Parte 3: o truque

Assim, tem a sua equipa a bordo e sabe que experiências e vouchers de oferta quer vender. Agora, precisam de juntar as vossas cabeças para criar um plano de marketing que funcione melhor para vocês.

A equipa de marketing do hotel está normalmente concentrada em facilitar a venda de quartos - trabalhando com distribuidores, bloggers de viagens, exibindo em feiras comerciais, etc., para atrair hóspedes. Isto será diferente. Para promover a sua loja, terá de encontrar as melhores formas de se envolver com residentes locais e empresas sediadas na sua área.

Aqui estão algumas dicas dos nossos clientes mais bem sucedidos.

O seu website e e-mails

Em primeiro lugar, terá de se certificar de que a sua loja online é muito claramente visível e acessível através do seu website. Aqui estão algumas ideias:

• Adicione um link para a loja ao menu principal do seu sítio web (veja este exemplo)
• Adicione um link para as suas guloseimas do Spa ao seu sub-site, guloseimas F&B ao seu sub-site de Restaurante ou Jantar, etc.
• Criar um botão ou um banner promovendo a loja que pode ser exibido na página principal ou em qualquer um dos sub-sites
• Criar botões clicáveis ligando à loja junto aos eventos que está a organizar (Gala de Ano Novo, Jantar de Dia de S. Valentim, etc.)
• Certifique-se de que a loja também é facilmente acessível em telemóvel - é provável que seja assim que a maioria das transacções será concluída
• Adicione um link à sua loja para as assinaturas electrónicas da sua equipa - elas chegarão aos seus parceiros e fornecedores locais

Não se preocupe se for impossível ligar a loja ao seu website. Na verdade, trabalhamos com alguns clientes que apenas utilizam meios alternativos para atrair clientes e vender experiências. Aqui está como:

No local

Certifique-se de que a sua equipa de adivinhação está bem ciente da loja e dos vouchers de oferta que podem ser comprados. Na maioria das vezes é a equipa do Front Office, Spa ou Restaurante que pega no telefone dos clientes que procuram comprar vales-presente. Devem saber para onde dirigir os clientes, como os vouchers podem ser comprados online, e que ofertas têm actualmente em curso. Pode ler mais sobre a importância de ter a sua equipa a bordo aqui.

Publicidade paga: Google, Facebook

Este é um tema enorme, a ser discutido separadamente com cada hotel. Mas, como regra geral, vemos que a publicidade paga funciona melhor quando se promovem produtos específicos, não a loja como um todo. Quanto mais precisas forem as suas palavras-chave, melhores serão as taxas de conversão e menor será o custo.

Para tornar isto mais fácil, temos sempre o prazer de o configurar com Google Analytics e Facebook Pixel.

Redes sociais - onde a magia realmente acontece!

Com as suas imagens brilhantes e o seu conteúdo polido, as experiências que criar se prestarão à partilha nos meios de comunicação social. Certamente já tem residentes locais a segui-lo no Facebook, Twitter e Instagram. Eles tornar-se-ão compradores fiéis de vouchers se apenas os deixar. Como pode aumentar o seu número?

• Reparámos que é mais eficaz partilhar determinados mimos, não necessariamente informação sobre a loja como um todo. Poderá querer anunciar uma vez o seu go-live, mas depois concentrar-se na partilha de experiências particulares. Deve procurar partilhar cerca de cinco mensagens por semana através dos seus meios de comunicação social. Dois ou três deles devem ser sobre determinados mimos que os seus seguidores poderão comprar instantaneamente, clicando num link para este mimo incluído no seu post. Poderá também usar botões como "Comprar agora" no Facebook ou adicionar às histórias Instagram para tornar isto muito claro.
• Encoraje os seus seguidores a partilhar as suas mensagens. Publique uma das suas experiências e peça aos seus seguidores para etiquetar a pessoa com quem gostariam de a desfrutar. Bisbilhotar para ver como os seus concorrentes o fazem. Adoramos como Fairmont Chateau Lake Louise se envolve com os seus seguidores (todos os 110,000!) no Facebook.
• Pense em concursos que pode correr para ajudar os seus posts a tornarem-se viris. Talvez possa oferecer um Chá da Tarde para Dois a uma das pessoas que "gostam" e partilhar a sua mensagem sobre o assunto no prazo de uma semana após a sua publicação?
• Crie uma rifa: todos os que comprarem e experimentarem num determinado período de tempo e as postagens sobre o mesmo no Facebook participarão numa rifa para ganhar uma experiência à sua escolha.
• Talvez possa convidar alguns bloggers locais para desfrutar de uma das suas experiências e escrever sobre a sua loja em troca?
• Certifique-se de que tem conhecimento de grupos locais no Facebook. Estou certo de que conseguirá encontrar muitos grupos de pessoas interessadas nas suas ofertas. Recentemente tivemos um cliente em Barcelona que organizou uma aula de cozinha mexicana de comida. Conseguiram encontrar um grupo "Mexican Food Lovers in Barcelona" no Facebook e promoveram-no lá.

Up-selling a convidados

Temos visto muitos dos nossos clientes a utilizarem a plataforma para vender serviços adicionais aos hóspedes também. Normalmente, criam uma categoria de serviços em que os hóspedes estão interessados, como estes. Isto é muito fácil (e gratuito!) de promover entre os convidados antes da chegada. Por exemplo, é possível:

• Activar uma janela pop-up que aparece no momento em que alguém reserva uma estadia através do seu website. As ligações pop-up para a lista de produtos que deseja promover. O código para o activar está disponível como parte do nosso serviço gratuitamente
• Para reservas feitas através de OTAs, pode editar o e-mail de confirmação de reserva enviado aos convidados para incluir um link para a sua lista de produtos
• Envie um e-mail aos convidados algumas semanas antes da chegada para dizer que está ansioso por tê-los, e inclua um link para que eles possam melhorar a sua estadia

Estes métodos estão a revelar-se muito eficientes e não custam nada a implementar. Eles asseguram que os seus hóspedes são tentados a utilizar as suas instalações em vez de se aventurarem a sair do hotel para jantar...

Venda a empresas

Existe uma grande sinergia e feedback entre a promoção de iguarias aos residentes locais e às empresas. Uma pessoa que vem ao seu hotel para desfrutar de um concerto que organiza pode gostar tanto das suas instalações, que optará por organizar o seu próximo evento empresarial lá. Uma pessoa que compra um vale de Jantar Gourmet para o seu parceiro como presente de aniversário pode muito bem estar a procurar comprar presentes de fim de ano para os seus empregados alguns meses mais tarde.

LinkedIn

Este canal é frequentemente negligenciado mas pode ser extremamente eficaz na promoção de brindes adequados a empresas ou prémios trimestrais e bónus de fim de ano. Coloque os brindes no seu perfil de hotel e peça à sua equipa para os partilhar com as suas ligações. Contacte as equipas de RH, as equipas de compensação e benefícios ou os directores de empresas da sua área para se certificar de que estão bem informados sobre a loja. Talvez oferecer um brinde gratuito a uma pessoa que compre pelo menos 10 brindes para os seus empregados?

Marketing directo

Utilize o seu boletim informativo e blogue para promover a loja. Utilize uma lista de empresas locais que tenham utilizado as suas instalações ou reservado estadias no hotel para promover guloseimas que podem ser compradas como presentes corporativos e bónus para os empregados. Faça isto novamente especialmente antes do Natal - quanto mais cedo melhor!

Imprimir

Alguns dos nossos clientes usam muito a impressão! Temos visto lojas online e guloseimas particulares anunciadas:

• Outdoors
• Cartões de visita adicionados a cada conta de bar & restaurante
• Cartazes pendurados em vários locais dos hotéis, incluindo a parte de trás da porta em cubículos de sanitários!

Marketing de guerrilha

Há muitas formas criativas de promover as suas experiências e eventos que serão altamente específicas à sua localização. Terá de pensar no seu público (residentes e empresas locais) e ver quem poderá estar interessado no que está a vender. Um bom exemplo vem de um cliente que quis promover uma festa temática de Haloween que organizou no ano passado. Eles promoveram-na utilizando os canais habituais (banner no seu website, link para a festa a partir do seu sub-site de Jantar, redes sociais). Mas, eles também utilizaram mais algumas ideias criativas:

• Partilharam o evento com um grupo de expatriados americanos que vivem na cidade, no Facebook, e outro grupo de donas de casa expatriadas
• Tweeted about it to the local US embassy, que retweeted a informação para os seus seguidores e acabou por enviar um e-mail aos seus assinantes do boletim informativo também sobre isso
• Contactou a escola internacional local, que encaminhou a informação para a Associação de Pais muito activa
• Contactou algumas empresas americanas com escritórios na área

Em conjunto, tudo isto contribuiu para uma campanha muito bem sucedida, que não custou absolutamente nada.

Em que outros canais e ideias se pode pensar?

Foto deRaj Eiamworakul sobreUnsplash