Los hoteles han dejado de ser solo para turistas
Este verano ha sido una montaña rusa para el sector de la hostelería y todo parece haberse puesto patas arriba. Tanto es así, que los hoteles están empezando a desviar su atención de los turistas hacia los residentes locales. Lo que podría parecer una estrategia equivocada empieza a mostrarse como la más adecuada en este momento.
Con una caída interanual del turismo internacional del 76% y más del 40% del personal del hotel en ERTE, nos encontramos en un momento más que delicado para el sector. Son tiempos extraordinarios que exigen gente extraordinaria, movimientos y estrategias inteligentes.
Evidentemente, la idea de atraer clientes del mercado interno o nacional no es nueva. Pero lo que estamos viendo ahora va un paso más allá. Los hoteles se están dando cuenta del hecho de que sus establecimientos y servicios no son solo para huéspedes y turistas extranjeros. Y cambiar sus estrategias y servicios para atraer a más visitantes de un solo día, generalmente residentes locales, para que vengan y disfruten de una experiencia como un pase de un día en la piscina, un tratamiento de spa o un menú de degustación empieza a ser muy rentable.
Un ejemplo notable de estas estrategias lo hemos visto de primera mano en el Fairmont Rey Juan Carlos I. Una campaña liderada por Angelo Vassallo en el equipo de F&B Ops y Chloe Brandalac en marketing ha conseguido que más de 2000 barceloneses compraran y disfrutaran de day pass para su piscina al aire libre. Todo ello en solo 2 meses y vendidos online a través de tienda online de vales de regalo creada por Hotel Treats: https://fairmontbarcelona.hoteltreats.com
Esta estrategia va más allá de conseguir flujo de caja en tiempos difíciles. También hay efectos muy interesantes a largo plazo. Es posible que los residentes locales nunca acaben alojándose en el hotel, pero después de haber disfrutado de ese pase de día o experiencia de spa, será mucho más probable que lo elijan para su boda o lo tengan en cuenta para celebrar un evento o conferencia con su empresa en el futuro. Además, no se deben menospreciar esas menciones en redes sociales
Así es exactamente como lo imaginamos hace años, preparándonos para lanzar Hotel Treats. Creemos que cada hotel debe ser un eje de su comunidad local. Las experiencias creadas para los huéspedes deben ser fácilmente accesibles para las personas que viven a su alrededor.
Si compartes esta idea y forma de ver el sector en los años que están por venir, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a crear tu propia tienda de vales regalo y tenerla lista en muy poco tiempo. Puedes leer más sobre cómo podemos ayudarte incluso solicitar una demostración completa del producto.